TERMES ET CONDITIONS
Dernière mise à jour : 2023-03-16
1. Introduction
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Notre politique de confidentialité régit également votre utilisation de notre service et explique comment nous collectons, protégeons et divulguons les informations résultant de votre utilisation de nos pages Web.
Votre accord avec nous comprend les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité (« Accords »). Vous reconnaissez avoir lu et compris les accords et acceptez d'être lié par eux.
Si vous n'êtes pas d'accord avec (ou ne pouvez pas vous conformer) aux accords, vous ne pouvez pas utiliser le service, mais veuillez nous en informer par e-mail à contact@flameandgo.ma afin que nous puissions essayer de trouver une solution. Ces conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres qui souhaitent accéder ou utiliser le service.
2. Communication
En utilisant notre service, vous acceptez de vous abonner aux newsletters, aux supports marketing ou promotionnels et aux autres informations que nous pouvons envoyer. Cependant, vous pouvez refuser de recevoir tout ou partie de ces communications de notre part en suivant le lien de désabonnement ou en envoyant un e-mail à contact@flameandgo.ma.
3. Achats
Si vous souhaitez acheter un produit ou un service mis à disposition via le Service ("Achat"), il peut vous être demandé de fournir certaines informations relatives à votre Achat, y compris, mais sans s'y limiter, votre numéro de carte de crédit ou de débit, la date d'expiration de votre carte , votre adresse de facturation et vos informations de livraison.
Vous déclarez et garantissez que : (i) vous avez le droit légal d'utiliser toute(s) carte(s) ou autre(s) méthode(s) de paiement dans le cadre de tout achat ; et que (ii) les informations que vous nous fournissez sont véridiques, correctes et complètes.
Nous pouvons avoir recours à des services tiers dans le but de faciliter le paiement et la réalisation des Achats. En soumettant vos informations, vous nous accordez le droit de fournir les informations à ces tiers sous réserve de notre politique de confidentialité.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler votre commande à tout moment pour des raisons telles que la disponibilité du produit ou du service, des erreurs dans la description ou le prix du produit ou du service, une erreur dans votre commande ou d'autres raisons.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler votre commande si une fraude ou une transaction non autorisée ou illégale est suspectée.
4. Concours, tirages au sort et promotions
Tous les concours, tirages au sort ou autres promotions (collectivement, les « Promotions ») mis à disposition via le Service peuvent être régis par des règles distinctes des présentes Conditions d'utilisation. Si vous participez à des promotions, veuillez consulter les règles applicables ainsi que notre politique de confidentialité. Si les règles d'une promotion entrent en conflit avec les présentes conditions d'utilisation, les règles de la promotion s'appliqueront.
5. Abonnements
Certaines parties du Service sont facturées sur la base d'un abonnement ("Abonnement(s)"). Vous serez facturé à l'avance sur une base récurrente et périodique ("Cycle de facturation"). Les cycles de facturation seront définis en fonction du type de plan d'abonnement que vous sélectionnez lors de l'achat d'un abonnement.
À la fin de chaque cycle de facturation, votre abonnement sera automatiquement renouvelé dans les mêmes conditions, sauf si vous l'annulez ou si Flamengo SARL l'annule. Vous pouvez annuler le renouvellement de votre abonnement soit via votre page de gestion de compte en ligne, soit en contactant l'équipe de support client de contact@flameandgo.ma.
Un mode de paiement valide est requis pour traiter le paiement de votre abonnement. Vous devez fournir à Flamengo SARL des informations de facturation exactes et complètes pouvant inclure, mais sans s'y limiter, le nom complet, l'adresse, l'état, le code postal ou postal, le numéro de téléphone et des informations valides sur le mode de paiement. En soumettant ces informations de paiement, vous autorisez automatiquement Flamengo SARL à facturer tous les frais d'abonnement encourus via votre compte sur ces instruments de paiement.
En cas d'échec de la facturation automatique pour quelque raison que ce soit, Flamengo SARL se réserve le droit de résilier votre accès au Service avec effet immédiat.
6. Essai gratuit
Flamengo SARL peut, à sa seule discrétion, proposer un Abonnement avec un essai gratuit pendant une durée limitée ("Essai gratuit").
Vous devrez peut-être saisir vos informations de facturation pour vous inscrire à l'essai gratuit.
Si vous entrez vos informations de facturation lors de votre inscription à l'essai gratuit, Flamengo SARL ne vous facturera pas avant l'expiration de l'essai gratuit. Le dernier jour de la période d'essai gratuit, à moins que vous n'ayez annulé votre abonnement, les frais d'abonnement applicables vous seront automatiquement facturés pour le type d'abonnement que vous avez sélectionné.
A tout moment et sans préavis, Flamengo SARL se réserve le droit de (i) modifier les Conditions Générales d'Utilisation de l'offre d'Essai Gratuit, ou (ii) d'annuler ladite offre d'Essai Gratuit.
7. Modifications des frais
Flamengo SARL, à sa seule discrétion et à tout moment, peut modifier les frais d'abonnement pour les abonnements. Toute modification des frais d'abonnement entrera en vigueur à la fin du cycle de facturation alors en cours.
Flamengo SARL vous fournira un préavis raisonnable de tout changement des frais d'abonnement pour vous donner la possibilité de résilier votre abonnement avant que ce changement n'entre en vigueur.
Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur de la modification des frais d'abonnement constitue votre accord de payer le montant des frais d'abonnement modifiés.
8. Remboursements
Nous émettons des remboursements pour les contrats dans les 24 heures suivant l'achat initial du contrat.
9. Contenu
Le contenu trouvé sur ou via ce Service est la propriété de Flamengo SARL ou utilisé avec sa permission. Vous ne pouvez pas distribuer, modifier, transmettre, réutiliser, télécharger, republier, copier ou utiliser ledit Contenu, en totalité ou en partie, à des fins commerciales ou pour un gain personnel, sans notre autorisation écrite expresse préalable.
10. Utilisations interdites
Vous ne pouvez utiliser le Service qu'à des fins licites et conformément aux Conditions. Vous acceptez de ne pas utiliser le Service :
0.1. D'une manière qui viole toute loi ou réglementation nationale ou internationale applicable.
0.2. Dans le but d'exploiter, de nuire ou de tenter d'exploiter ou de nuire à des mineurs de quelque manière que ce soit en les exposant à un contenu inapproprié ou autrement.
0.3. Pour transmettre ou obtenir l'envoi de tout matériel publicitaire ou promotionnel, y compris tout « courrier indésirable », « chaîne de lettres », « spam » ou toute autre sollicitation similaire.
0.4. Se faire passer pour ou tenter de se faire passer pour la Société, un employé de la Société, un autre utilisateur ou toute autre personne ou entité.
0,5. D'une manière qui enfreint les droits d'autrui ou qui, de quelque manière que ce soit, est illégale, menaçante, frauduleuse ou nuisible, ou en relation avec un objectif ou une activité illégale, illégale, frauduleuse ou nuisible.
0,6. S'engager dans toute autre conduite qui restreint ou empêche l'utilisation ou la jouissance du Service par quiconque, ou qui, selon notre détermination, peut nuire ou offenser la Société ou les utilisateurs du Service ou les exposer à une responsabilité.
De plus, vous vous engagez à ne pas :
0.1. Utiliser le Service d'une manière qui pourrait désactiver, surcharger, endommager ou altérer le Service ou interférer avec l'utilisation du Service par toute autre partie, y compris sa capacité à s'engager dans des activités en temps réel via le Service.
0.2. Utiliser un robot, une araignée ou tout autre dispositif, processus ou moyen automatique pour accéder au Service à quelque fin que ce soit, y compris la surveillance ou la copie de tout matériel sur le Service.
0.3. Utiliser tout processus manuel pour surveiller ou copier tout matériel sur le Service ou à toute autre fin non autorisée sans notre consentement écrit préalable.
0.4. Utiliser tout appareil, logiciel ou routine qui interfère avec le bon fonctionnement du Service.
0,5. Introduisez des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre matériel malveillant ou technologiquement nuisible.
0,6. Tenter d'obtenir un accès non autorisé, d'interférer avec, d'endommager ou de perturber toute partie du Service, le serveur sur lequel le Service est stocké, ou tout serveur, ordinateur ou base de données connecté au Service.
0,7. Service d'attaque via une attaque par déni de service ou une attaque par déni de service distribué.
0,8. Entreprenez toute action susceptible d'endommager ou de falsifier l'évaluation de la société.
0,9. Sinon tenter d'interférer avec le bon fonctionnement du Service.
11. Analytique
Nous pouvons utiliser des fournisseurs de services tiers pour surveiller et analyser l'utilisation de notre service.
12. Aucune utilisation par des mineurs
Le service est destiné uniquement à l'accès et à l'utilisation par des personnes âgées d'au moins dix-huit (18) ans. En accédant ou en utilisant le Service, vous garantissez et déclarez que vous avez au moins dix-huit (18) ans et que vous avez la pleine autorité, le droit et la capacité de conclure cet accord et de respecter tous les termes et conditions des Conditions. Si vous n'avez pas au moins dix-huit (18) ans, l'accès et l'utilisation du Service vous sont interdits.
13. Comptes
Lorsque vous créez un compte chez nous, vous garantissez que vous avez plus de 18 ans et que les informations que vous nous fournissez sont exactes, complètes et à jour à tout moment. Des informations inexactes, incomplètes ou obsolètes peuvent entraîner la résiliation immédiate de votre compte sur le Service.
Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte et de vos pas
sword, y compris, mais sans s'y limiter, la restriction d'accès à votre ordinateur et/ou compte. Vous acceptez d'accepter la responsabilité de toutes les activités ou actions qui se produisent sous votre compte et/ou mot de passe, que votre mot de passe soit avec notre service ou un service tiers. Vous devez nous informer immédiatement dès que vous avez connaissance d'une violation de la sécurité ou d'une utilisation non autorisée de votre compte.
Vous ne pouvez pas utiliser comme nom d'utilisateur le nom d'une autre personne ou entité ou qui n'est pas légalement disponible pour utilisation, un nom ou une marque qui est soumis à des droits d'une autre personne ou entité autre que vous, sans autorisation appropriée. Vous ne pouvez pas utiliser comme nom d'utilisateur un nom offensant, vulgaire ou obscène.
Nous nous réservons le droit de refuser le service, de résilier des comptes, de supprimer ou de modifier du contenu ou d'annuler des commandes à notre seule discrétion.
14. Propriété intellectuelle
Le Service et son contenu original (à l'exclusion du Contenu fourni par les utilisateurs), ses caractéristiques et ses fonctionnalités sont et resteront la propriété exclusive de Flamengo SARL et de ses concédants. Le service est protégé par le droit d'auteur, les marques de commerce et d'autres lois de pays étrangers. Nos marques ne peuvent être utilisées en relation avec un produit ou service sans le consentement écrit préalable de Flamengo SARL.
15. Politique de droit d'auteur
Nous respectons les droits de propriété intellectuelle d'autrui. Notre politique est de répondre à toute réclamation selon laquelle le Contenu publié sur le Service enfreint le droit d'auteur ou d'autres droits de propriété intellectuelle (« Violation ») de toute personne ou entité.
Si vous êtes titulaire d'un droit d'auteur, ou autorisé en son nom, et que vous pensez que l'œuvre protégée par le droit d'auteur a été copiée d'une manière qui constitue une violation du droit d'auteur, veuillez soumettre votre réclamation par e-mail à contact@flameandgo.ma, avec la ligne d'objet : « Violation du droit d'auteur » et incluez dans votre réclamation une description détaillée de la violation présumée, comme indiqué ci-dessous, sous « Avis et procédure DMCA pour les réclamations pour violation du droit d'auteur »
Vous pouvez être tenu responsable des dommages (y compris les frais et honoraires d'avocat) pour fausses déclarations ou réclamations de mauvaise foi concernant la violation de tout contenu trouvé sur et / ou via le service sur votre droit d'auteur.
16. Avis DMCA et procédure pour les réclamations pour violation du droit d'auteur
Vous pouvez soumettre une notification conformément au Digital Millennium Copyright Act (DMCA) en fournissant par écrit à notre agent des droits d'auteur les informations suivantes (voir 17 U.S.C 512(c)(3) pour plus de détails) :
0.1. une signature électronique ou physique de la personne autorisée à agir au nom du titulaire du droit d'auteur ;
0.2. une description de l'œuvre protégée par le droit d'auteur qui, selon vous, a été enfreinte, y compris l'URL (c'est-à-dire l'adresse de la page Web) de l'emplacement où l'œuvre protégée par le droit d'auteur existe ou une copie de l'œuvre protégée par le droit d'auteur ;
0.3. l'identification de l'URL ou de tout autre emplacement spécifique sur le Service où se trouve le matériel que vous prétendez enfreindre ;
0.4. votre adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail ;
0,5. une déclaration de votre part indiquant que vous pensez de bonne foi que l'utilisation contestée n'est pas autorisée par le titulaire du droit d'auteur, son agent ou la loi ;
0,6. une déclaration de votre part, faite sous peine de parjure, que les informations ci-dessus dans votre avis sont exactes et que vous êtes le titulaire du droit d'auteur ou autorisé à agir au nom du titulaire du droit d'auteur.
Vous pouvez contacter notre agent des droits d'auteur par e-mail à contact@flameandgo.ma.
17. Rapports d'erreurs et commentaires
Vous pouvez nous fournir directement à contact@flameandgo.ma ou via des sites et outils tiers des informations et des commentaires concernant des erreurs, des suggestions d'améliorations, des idées, des problèmes, des réclamations et d'autres questions liées à notre Service ("Commentaires"). Vous reconnaissez et acceptez que : (i) vous ne conservez, n'acquérez ni ne revendiquez aucun droit de propriété intellectuelle ou autre droit, titre ou intérêt dans ou sur les commentaires ; (ii) la Société peut avoir des idées de développement similaires aux Commentaires ; (iii) les commentaires ne contiennent pas d'informations confidentielles ou d'informations exclusives provenant de vous ou d'un tiers ; et (iv) la Société n'est soumise à aucune obligation de confidentialité en ce qui concerne les Commentaires. Dans le cas où le transfert de propriété des commentaires n'est pas possible en raison des lois impératives applicables, vous accordez à la société et à ses sociétés affiliées un droit d'utilisation exclusif, transférable, irrévocable, gratuit, sous-licenciable, illimité et perpétuel ( y compris copier, modifier, créer des œuvres dérivées, publier, distribuer et commercialiser) Commentaires de quelque manière que ce soit et à quelque fin que ce soit.
18. Liens vers d'autres sites Web
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Par exemple, les conditions d'utilisation décrites ont été créées à l'aide de PolicyMaker.io, une application Web gratuite permettant de générer des documents juridiques de haute qualité. Le générateur de conditions générales de PolicyMaker est un outil gratuit et facile à utiliser pour créer un excellent modèle de conditions d'utilisation standard pour un site Web, un blog, une boutique de commerce électronique ou une application.
VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ QUE LA SOCIÉTÉ NE SERA PAS RESPONSABLE, DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT, DE TOUT DOMMAGE OU PERTE CAUSÉ OU PRÉSUMÉ CAUSÉ PAR OU EN RELATION AVEC L'UTILISATION OU LA CONFIANCE À UN TEL CONTENU, BIENS OU SERVICES DISPONIBLES SUR OU PAR L'INTERMÉDIAIRE DE TOUT CES SITES WEB OU SERVICES TIERS.
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22. Droit applicable
Ces conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du Maroc, dont la loi applicable s'applique à l'accord sans égard à ses dispositions en matière de conflit de lois.
Notre incapacité à faire respecter un droit ou une disposition des présentes Conditions ne sera pas considérée comme une renonciation à ces droits. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal, les autres dispositions des présentes Conditions resteront en vigueur. Ces conditions constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant notre service et annulent et remplacent tout accord antérieur que nous aurions pu avoir entre nous concernant le service.
23. Modifications du service
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24. Modifications des conditions
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25. Renonciation et divisibilité
Aucune renonciation par la Société à toute modalité ou condition énoncée dans les Conditions ne sera considérée comme une renonciation supplémentaire ou continue de cette modalité ou condition ou une renonciation à toute autre modalité ou condition, et tout manquement de la Société à faire valoir un droit ou une disposition en vertu des Conditions sera ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Si une disposition des Conditions est jugée par un tribunal ou un autre tribunal compétent comme invalide, illégale ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette disposition sera éliminée ou limitée dans la mesure minimale de sorte que les autres dispositions des Conditions resteront pleinement en vigueur. et effet.
26. Accusé de réception
EN UTILISANT LE SERVICE OU D'AUTRES SERVICES FOURNIS PAR NOUS, VOUS RECONNAISSEZ AVOIR LU CES CONDITIONS D'UTILISATION ET ACCEPTEZ D'ÊTRE LIÉ PAR CES CONDITIONS.
27. Quelles informations sont demandées pour payer en ligne par carte bancaire?
Si la carte est munie de l’authentification forte, vous êtes appelés à saisir aussi un code secret avant de pouvoir procéder à la demande de l’autorisation de paiement. Ce service, actif via la plateforme du Centre Monétique Interbancaire, permet à tous les porteurs des cartes locales Visa, MasterCard ou cmi, de réaliser leurs paiements en ligne dans des conditions optimales de simplicité, de sécurité et de rapidité.
28 . Comment savoir que je suis dans un site sécurisé?
Le site marchand utilisant le module de paiement du CMI affiche les logos suivants sur son site marchand :
29.Comment connaître l’état de mon paiement en ligne?
Après avoir renseigné vos coordonnées bancaires et valider la page de paiement, la requête est transmise au Centre Monétique Interbancaire pour traitement.
Une fois traitée, vous recevez le résultat sur votre écran :
30.Quel est le délai du débit de ma carte après un paiement en ligne?
S’il s’agit d’une carte marocaine, le débit est constaté 24h après l’envoi de la demande de compensation qui se fait en fin de la journée où le paiement a été confirmé. S’il s’agit d’une carte étrangère, ce délai remonte à 48h.
31.Quelle est la devise utilisée pour les paiements en ligne?
Les transactions se font en dirham marocain. Les prix affichés sur le catalogue web peuvent être exprimés dans n’importe quelle devise. Cependant, c’est le DH affichée dans les pages de paiement qui constitue la devise de la transaction monétique. Le client utilisant une carte étrangère est débité avec la devise de son compte de l’équivalent du montant en dirham selon le taux de change du jour de la compensation.
32.Est-ce que ma carte de paiement est plafonnée?
Le paiement sur Internet est plafonné à hauteur du plafond de la carte de paiement utilisée.
Certaines banques accordent à leur client un plafond TPE et Internet commun. Vos paiements par carte bancaire dans un magasin ou un restaurant par exemple vont donc réduire également votre plafond de paiement Internet.
D’autres banques accordent à leur client un plafond dédié à Internet. Vos paiements par carte bancaire dans un magasin ou un restaurant par exemple ne vont pas impacter votre plafond de paiement Internet. Pour connaître votre plafond de paiement Internet veuillez vous adresser à votre banque.
Le message affiché indique que la demande de paiement a été refusée par votre banque. Pour connaitre la raison exacte du refus, vous devez contacter votre banque.
Ce message a eu lieu lorsque la confirmation de paiement échoue dans le site marchand (même si la banque accepte l’autorisation). Si en réessayant vous recevez le même message, il faut contacter le service support du marchand.
En essayant de faire un paiement en ligne, j’ai eu le message suivant : « Your request cannot be processed at this time. Please try again later or contact Customer Service. » Votre requête ne peut être traitée en ce moment, Merci de réessayer plus tard
Il s’agit d’un problème technique d’affichage de la page de paiement. Rafraîchissez la page. Si le problème persiste, contactez le CMI.
L’authentification 3D Secure n’a pas abouti. Si le problème persiste, il faut contacter le service support de votre banque ou le CMI.
En général ce qui est affiché sur un relevé GAB n’est pas toujours un débit. Il s’agit d’un blocage provisoire de fond pour le compte marchand. Ce blocage va soit :
Quand vous faites un paiement via Internet, votre banque donne une garantie de paiement au marchand valable pendant 4 jours. Cette garantie peut être une déduction de votre plafond de paiement hebdomadaire qui sera bloquée provisoirement. Quelques banques affichent ce blocage dans le relevé bancaire du GAB.
Assurez-vous d’abord que le marchand a accepté votre commande et qu’il a déclenché la procédure de livraison. Pour ce faire, consultez votre reçu de paiement ou la situation de votre commande ou règlement sur le site marchand. Aussi, consultez les Conditions Générales de Vente (CGV) du site marchand pour connaître le détail de la procédure de livraison ou de confirmation de règlement. Si vous avez été débités sans que votre commande ne soit livrée ou que votre règlement de facture ne soit constaté :
38.Comment signaler au CMI un problème ?
Pour toutes vos questions concernant l’achat ou le paiement via la plate-forme du CMI et ses sites marchands, vous pouvez nous contacter par téléphone au 0 802 00 50 50 ou par mail à l’adresse suivante : helpdesk@cmi.co.ma
Merci de préciser au CMI :
39. Contactez-nous
Merci d'adresser vos retours, commentaires, demandes d'assistance technique par mail : contact@flameandgo.ma.
